راهنمای خرید از سانلی استور

از سانلی استور می‌توانید کالا را از فروشندگان مختلف مقایسه و با گارانتی بخرید، سفارش را پیگیری کنید، مرجوعی ثبت کنید و از دستیار هوشمند بپرسید.

  • شروع سریع

    1. «اطلاعات شخصی» و «آدرس‌ها» را تکمیل کنید.
    2. در صفحه محصول، رنگ یا مدل را انتخاب و مشخصات فنی و کاتالوگ را ببینید.
    3. خرید چند کالا از یک فروشنده هزینه ارسال را کمتر می‌کند.
    4. سوالی دارید؟ «دستیار هوشمند» ۲۴ ساعته پاسخ می‌دهد.

    خرید

    پشتیبانی و حساب

  • مشتریداروخانهپزشک مدیریتسامانههوش مصنوعیسرویس بیرونی
    جریان سفارش کالا از افزودن به سبد تا تحویل و تسویه با فروشنده.
    1. ۱ افزودن به سبد مشتری کالا با «بهترین پیشنهاد» (Buy Box) یا فروشنده دلخواه، با رنگ/مدل انتخابی به سبد می‌رود
    2. ۲ تسویه حساب مشتری انتخاب آدرس و روش ارسال هر فروشنده، کد تخفیف و کیف پول
    3. ۳ پرداخت سرویس بیرونی درگاه بانکی، درگاه اقساطی یا کیف پول؛ پس از تأیید پرداخت سفارش ثبت و موجودی رزرو می‌شود
    4. ۴ آماده‌سازی داروخانه هر فروشنده مرسوله خودش را تأیید، بسته‌بندی و آماده ارسال می‌کند
    5. ۵ ارسال و تحویل داروخانه پست، پیک یا باربری؛ کد رهگیری برای مشتری ثبت و پیامک می‌شود
    6. ۶ گارانتی و خدمات داروخانه کالا با گارانتی اعلام‌شده فروشنده تحویل می‌شود
    7. ۷ تسویه فروشنده سامانه سهم فروشنده پس از کسر کمیسیون و پایان مهلت مرجوعی آزاد می‌شود
    • سفارش چندفروشنده‌ای به چند «مرسوله» تقسیم می‌شود و هزینه ارسال هر مرسوله جدا حساب می‌شود.
    • خرید چند کالا از یک فروشنده هزینه ارسال را کمتر می‌کند.
    • اگر فروشنده یک قلم یا چند عدد از آن را لغو کند، همان مبلغ به درگاه یا کیف پول مشتری برمی‌گردد.
    جریان مرجوعی (به تفکیک هر کالا) از درخواست مشتری تا بازگشت وجه.
    1. ۱ درخواست مشتری از جزئیات سفارش، کالا، تعداد و دلیل را انتخاب و در صورت نیاز عکس می‌فرستد
    2. ۲ بررسی داروخانه فروشنده یا مدیر درخواست را می‌پذیرد یا با ذکر دلیل رد می‌کند
    3. ۳ ارسال کالا مشتری مشتری کالا را با بسته‌بندی و لوازم جانبی برمی‌گرداند و کد رهگیری ثبت می‌کند
    4. ۴ دریافت و کنترل داروخانه کالا دریافت و سالم بودن و کامل بودن آن بررسی می‌شود
    5. ۵ بازگشت وجه سامانه مبلغ به درگاه یا کیف پول برمی‌گردد و از سهم فروشنده کسر می‌شود
    • تا وقتی مرجوعی باز است، تسویه آن مرسوله انجام نمی‌شود.
    • ایراد فنی پس از مهلت مرجوعی از مسیر گارانتی پیگیری می‌شود.
    جریان پشتیبانی مسیرهای ارتباط مشتری با فروشگاه.
    1. ۱ دستیار هوشمند هوش مصنوعی پاسخ فوری ۲۴ ساعته به سوالات رایج
    2. ۲ پاسخ کارشناس مدیریت اگر کاربر بخواهد، کارشناس در همان گفتگو پاسخ می‌دهد
    3. ۳ گفتگوی آنلاین مدیریت گفتگوی زنده با کارشناسان در ساعات کاری
    4. ۴ تیکت مشتری برای موارد پیگیری‌دار (مثل گارانتی) با پیوست و سابقه کامل

  • هزینه ارسال چطور حساب می‌شود؟

    برای هر فروشنده جداگانه؛ پس هرچه کالاها از فروشندگان کمتری باشند، ارسال ارزان‌تر است.

    گارانتی کالا چطور است؟

    گارانتی هر کالا در صفحه محصول کنار نام فروشنده نوشته شده است؛ کارت گارانتی همراه کالا ارسال می‌شود.

    پول مرجوعی کی برمی‌گردد؟

    پس از دریافت و کنترل کالا؛ به درگاه پرداخت یا کیف پول.

    پاسخ سوالتان را پیدا نکردید؟ از دستیار هوشمند بپرسید.